伏特佳在行动

厦门伏特佳能源科技有限公司为促进企业发展，主动为广大客户提供“零距离”服务，积极开展“伏特佳在行动”的百家客户走访行动。深入了解客户意见需要，推介宣传新一代臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统，推动落实“面对面沟通”问题解决。

以诚践行，务实求真

由伏特佳销售总监凌总带领专业团队，四处奔波走访，主动深入伏特佳客户群体送服务、解难题、促发展，“零距离”倾听客户声音，“面对面”普及光伏支架在光伏发电领域的重要性和臻鼎BIPV光伏支架系统的优势，“一对一”解答客户在售后遗留、出货效率、运维咨询上的问题。

注重客户心理和诉求

在这个过程中，凌总与其团队人员秉持“勤奋、务实、真诚、守信”的企业精神，以温和谦逊的态度和诚恳务实的语言，一对一解决客户对产品、企业的诉求和顾虑。

在面对面沟通中，部分客户存在心里落差，觉得自己只是个户，不是企业也不是工厂，所以在售后服务和运维咨询时容易被轻视和忽略。

对此，凌总带领伏特佳团队人员对客户深表歉意，主动承认服务上的不足，解开客户对伏特佳的种种误解，详细阐述现在伏特佳遇到的难题和服务不周的原因，并认真记录每一位客户提出的宝贵建议和反馈。

在交谈结束后，有的客户表示：“要不是这次你们来了，我之后可不找你们合作，甚至巴不得赶紧有人取代你们。但是你们来了，我也看到你们的努力和改进，冲你们这个积极的态度，以后有合作我还会选你们。”

建立健全客户跟踪服务机制

以诚践行，务实求真，总结伏特佳现阶段存在的不足，针对收集到的服务意见和建议，进行分类整理，并制定整改计划，落实专人跟踪并及时反馈，切实提升企业客户的品牌“依赖感”；注重客户的心理和需求，调动全员主动咨询客户意见；定期走访解决客户遇到的困难；积极回馈客户诉求，及时通知客户出货进度或解释出货延迟的原因，增加客户对产品和企业的信心。

通过此次走访活动找准服务经济社会发展的切入点、产业转型升级的结合点、民生期盼的关键点，真正为客户办实事、办好事、解难题。

不仅体现了伏特佳敢于承认，勇于承担，印证于改进的精神面貌，又能进一步提升服务品质，优化营商环境，树立良好的企业形象，建立健全企业客户跟踪服务机制，同时还让光伏客户真正感知光伏企业的“心”服务。

END

本文为伏特佳能源原创文章，禁止转载和商用，如需转载请在文前注明来源。