落实解决客户的实际问题比什么都重要！

在本次“伏特佳在行动”的走访中，凌总所带领的销售团队就遇到一个相对棘手的客户难题。

在面对面的沟通中，这位客户由于自家的臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统不知何缘由出现漏水情况，始终保持拒绝沟通并且坚持认为产品有问题，凌总多次交流并未去取得任何结果。

但是凌总并未灰心，仍然详细的为客户进行各配件的安装、施工模拟分析，坚持为客户寻找出现漏水问题的原因和提供处理解决的方法。

在凌总的不断强调请他们找出附近有问题的施工现场，最终成功说动客户到实地解决问题，分析原因。虽然这次的走访行程很紧凑，但是为了真正落实解决客户难题，凌总当晚决定第二天一早同客户约施工队到工地现场造访调研。

这对客户来说非常意外，同时也感觉到伏特佳对于他们的重视程度，渐渐放下成见和防备，开始认真倾听和提出建议。看到客户如此信赖伏特佳，凌总及其团队干劲十足，力图一口气解决客户遇到的所有难题。

检测各配件的品质与是否正确使用其配件的安装方式

到了工地现场，凌总与伏特佳团队人员逐一排查产品部件，在确认产品质量无误后，凌总将一整套臻鼎BIPV光伏建筑一体化支架系统的安装与施工正确演示了一遍，从头到尾，事无巨细，以简单的口语表达了原本复杂的技术操作，耐心解答客户及施工队负责人的问题。

最后在小水槽的安装使用上发现了漏水情况的原因所在，原来是配件使用不准确，导致小水槽不稳定从而出现漏水的情况，对此，凌总当即同施工队人员进行队一对一施工培训，避免再出现类似问题发生。

多番技术探讨，全程跟踪制定更详细的施工方案

凌总召集相关的施工队负责人开展激烈的技术讨论和施工方案的规划。讨论结束后，施工队人员表示：“早这样就不会出问题了，大家一起好好配合和协调，这对你们来说省心省事，对我们来说也能学习和进步！这才是合作共赢嘛！”

凌总听取施工队的宝贵建议和反馈信息，整理分析，改进规划，制定更为详细的施工方案和派遣全程跟踪的技术指导给予到施工队这边，收集记录实际施工中易出现的问题，及时进行技术改进和升级，以达到全方位保障客户的财产安全、延长光伏电站的使用期限、维护好企业口碑和信誉，真正为客户解决实际难题，提升客户对伏特佳的信赖。

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